İade ve Değişim
Siparişiniz size ulaştıktan sonra kararınızı değiştirdiyseniz süreci mümkün olduğunca açık ve anlaşılır yürütmek isteriz. Aşağıdaki özet, iade ve değişim başvurularında izlemeniz gereken temel adımları anlatır.
Cayma hakkı
Uygun ürünlerde teslimattan sonra 14 gün içinde başvuru yapılabilir.
Başvuru kanalı
En hızlı yöntem, hesabınızdaki sipariş detayları üzerinden ilerlemektir.
Ödeme iadesi
İade onayı sonrası tutar, ödeme kuruluşunuzun işlem sürelerine göre kartınıza veya hesabınıza yansır.
Hangi durumlarda iade talebi oluşturabilirsiniz?
Siparişiniz hatalı geldiyse, teslimatta sorun yaşandıysa veya ürün kullanılmamış durumda ise iade talebi başlatabilirsiniz. Ürünün tekrar satılabilir durumda olması, varsa koruyucu ambalajının korunması ve sipariş bilgisinin doğrulanabilmesi süreci hızlandırır.
İade kapsamı dışında kalabilecek ürünler
Hijyen veya kişisel kullanım niteliği taşıyan ürünlerde, koruyucu bandı açılmış ya da tekrar satışa uygunluğu ortadan kalkmış siparişler için iade hakkı sınırlanabilir. Ürüne özel bir istisna varsa ilgili bilgi ürün sayfasında veya sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
Süreç nasıl işler?
Önce sipariş kaydınıza ulaşın ve ilgili ürünü belirleyin. İade veya değişim nedeninizi net şekilde hazırlayın. Gerekirse destek yönlendirmelerini takip ederek ürünü geri gönderin. Ürün kontrolü tamamlandığında sonuç size sipariş süreciniz üzerinden yansıtılır.
Değişim talebinde ne olur?
Stok ve ürün uygunluğuna bağlı olarak değişim seçeneği sunulabilir. Değişim mümkün değilse süreç iade olarak devam eder. Tutar farkı oluşursa yeni sipariş veya geri ödeme adımı ayrıca gösterilir.